服務(wù)承諾
① 保質(zhì)期內季度例行安全檢查;
② 項目指導安裝調試、軟件升級、廠(chǎng)商培訓;
③ 工程驗收一周內隨時(shí)技術(shù)支持;
④ 保修期結束后可提供低費用續保服務(wù);
⑤ 備品備件服務(wù)、免費軟件升級服務(wù)。
響應時(shí)間
故障級別 | 故障定義 | 響應方式及響應時(shí)間 |
事故級 | 工作人員因設備問(wèn)題出現傷害情況,重要設備燒毀,UPS全部停機、空調全部停機、火情等; | 廠(chǎng)家工程師及公司主管領(lǐng)導立即趕赴現場(chǎng)處理,保證1天內基本恢復。 |
一級 | 配電系統、重要設備嚴重故障; | 廠(chǎng)家工程師立即趕赴現場(chǎng)處理,4小時(shí)內基本恢復。 |
二級 | 配電系統、重要設備故障但仍可以繼續工作; | 工程師二小時(shí)內到達現場(chǎng),24小時(shí)內解決。 |
三級 | 設備或系統有故障,但不影響主要功能 | 三天內解決 |
四級 | 有告警信息 | 一周內解決 |
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